Meta anunció que desde el próximo 1 de octubre serán modificadas las condiciones para las empresas que automatizan la atención al cliente con API, CRM y chatbots por WhatsApp Business, con cargos por respuestas que superen el límite mensual gratuito de 1.000 mensajes.

En otras palabras, se cobrará a las “compañías que utilizan integraciones con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots o herramientas de automatización, y no a quienes usan solo la aplicación gratuita desde un teléfono”.

De esta manera, quedará modificado el modelo de atención empresarial en WhatsApp Business, considerando que “hasta ahora, cuando un usuario iniciaba una conversación, la empresa contaba con una ventana de 24 horas para responder sin costo”.

La modificación de Meta corresponde a WhatsApp Business Platform, conocida como API de WhatsApp Business, la infraestructura que “permite vincular la aplicación con programas externos para ordenar consultas, automatizar respuestas, derivar conversaciones a agentes y conectar catálogos con sistemas de ventas”.

El cobro por mensajes incluirá empresas que operan esta plataforma de forma directa o mediante proveedores de soluciones tecnológicas. Como se sabe, el uso de chatbots y de sistemas de IA es parte de este modelo, porque “las respuestas automatizadas requieren procesamiento y entrega de mensajes”. En consecuencia, el cobro aplicará a las compañías y “comercios que utilizan la app gratuita de WhatsApp Business y responden manualmente desde su celular no estarán alcanzados por este cambio de Meta”.

Hay que aclarar que este cambio de ninguna manera implica un cobro para las personas que escriben a una empresa a través de WhatsApp. “Una tienda de barrio, un profesional independiente o un emprendimiento que recibe mensajes en la aplicación convencional podrá mantener esa modalidad sin este costo”. La diferencia ocurre cuando el comercio integra la cuenta con una plataforma de gestión, automatiza parte de la atención o utiliza la API para administrar un volumen alto de conversaciones.

Respecto al cobro, se hará cuando un número empresarial supere los 1.000 mensajes gratuitos por mes, lo cual llevaría a revisar qué tipo de comunicaciones envía a los usuarios.

Con respecto al valor de cada mensaje en WhatsApp Business, se prevé el “cobro por mensaje entregado y tendrá en cuenta el consumo de tokens asociado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial, sumado a la entrega. La tarifa global informada es de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados”. Por ejemplo, un mensaje que requiera entre 20.000 y 25.000 tokens, tendría un valor estimado de entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta. Una consulta simple demandará menos recursos; una respuesta extensa o automatizada con herramientas de IA tendrá un consumo mayor y aumentará el valor.

M.Pino

Fuente: infobae

(Imagen referencial: Marek Studzinski en Unsplash)

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Las masas prefieren actualmente las redes sociales y apps móviles para obtener información actualizada y de primera mano. Estas herramientas digitales superan a los medios de comunicación convencionales según el Informe de Noticias Digitales 2026.

Es un hecho que las plataformas de video y las redes sociales están en primer lugar como fuente de información respecto a la televisión e, incluso, webs especializadas.

Según el estudio, “basado en una encuesta a cerca de 100.000 consumidores de información digital en 48 mercados del mundo, revela además que la confianza en las noticias ha caído a 37 %, su nivel más bajo desde que comenzó a medirse en 2015, con descensos especialmente acusados en Filipinas, Irlanda, Tailandia, Perú y Polonia”.

Con el desarrollo de la IA, se ha producido un incremento en el uso de chatbots de para conocer la actualidad, especialmente entre los “jóvenes, creadores de contenido digital y una creciente preferencia por los formatos de video en detrimento del formato texto y audio”.

En la actualidad, la principal fuente de noticias para 30 % de los encuestados a nivel global son las redes sociales y plataformas de video, frente a 22 % de hace cinco años. “Se detectan aumentos en 22 de los 48 mercados analizados, incluidos países como Alemania, donde históricamente habían tenido un peso menor”. Los jóvenes de entre 18 y 24 años (56 %) no ha leído un periódico de forma habitual; además, el “consumo de noticias a través de la televisión y de los sitios web y aplicaciones de los medios ha retrocedido en todos los grupos de edad, menos los mayores de 55 años”.

A ello se suma que 77 % de los encuestados recurre a videos de noticias en YouTube, Instagram, TikTok y Facebook, por lo que esta fuente de información supera a la televisión en la mayoría de los mercados analizados, excepto en Alemania, Dinamarca y Países Bajos. Los creadores de contenido o influencers son la fuente de consulta de 27 % de los entrevistados, aunque no son la fuente única de información.

M.Pino

Fuente: swissinfo

(Imagen referencial: EmbedSocial en Unsplash)

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