Meta anunció que desde el próximo 1 de octubre serán modificadas las condiciones para las empresas que automatizan la atención al cliente con API, CRM y chatbots por WhatsApp Business, con cargos por respuestas que superen el límite mensual gratuito de 1.000 mensajes.

En otras palabras, se cobrará a las “compañías que utilizan integraciones con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots o herramientas de automatización, y no a quienes usan solo la aplicación gratuita desde un teléfono”.

De esta manera, quedará modificado el modelo de atención empresarial en WhatsApp Business, considerando que “hasta ahora, cuando un usuario iniciaba una conversación, la empresa contaba con una ventana de 24 horas para responder sin costo”.

La modificación de Meta corresponde a WhatsApp Business Platform, conocida como API de WhatsApp Business, la infraestructura que “permite vincular la aplicación con programas externos para ordenar consultas, automatizar respuestas, derivar conversaciones a agentes y conectar catálogos con sistemas de ventas”.

El cobro por mensajes incluirá empresas que operan esta plataforma de forma directa o mediante proveedores de soluciones tecnológicas. Como se sabe, el uso de chatbots y de sistemas de IA es parte de este modelo, porque “las respuestas automatizadas requieren procesamiento y entrega de mensajes”. En consecuencia, el cobro aplicará a las compañías y “comercios que utilizan la app gratuita de WhatsApp Business y responden manualmente desde su celular no estarán alcanzados por este cambio de Meta”.

Hay que aclarar que este cambio de ninguna manera implica un cobro para las personas que escriben a una empresa a través de WhatsApp. “Una tienda de barrio, un profesional independiente o un emprendimiento que recibe mensajes en la aplicación convencional podrá mantener esa modalidad sin este costo”. La diferencia ocurre cuando el comercio integra la cuenta con una plataforma de gestión, automatiza parte de la atención o utiliza la API para administrar un volumen alto de conversaciones.

Respecto al cobro, se hará cuando un número empresarial supere los 1.000 mensajes gratuitos por mes, lo cual llevaría a revisar qué tipo de comunicaciones envía a los usuarios.

Con respecto al valor de cada mensaje en WhatsApp Business, se prevé el “cobro por mensaje entregado y tendrá en cuenta el consumo de tokens asociado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial, sumado a la entrega. La tarifa global informada es de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados”. Por ejemplo, un mensaje que requiera entre 20.000 y 25.000 tokens, tendría un valor estimado de entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta. Una consulta simple demandará menos recursos; una respuesta extensa o automatizada con herramientas de IA tendrá un consumo mayor y aumentará el valor.

M.Pino

Fuente: infobae

(Imagen referencial: Marek Studzinski en Unsplash)

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La entrada WhatsApp Business cobrará por mensajes desde el 1 de octubre apareció primero en Bitfinance.