El Bancamiga Móvil cumple dos años recorriendo el país para bancarizar a más venezolanos. Han sido 128 operativos en 13 estados que le han permitido a Bancamiga ofrecer sus productos y servicios financieros en ciudades, pueblos y sitios remotos.

Todo comenzó el 18 de mayo de 2023. Ese día inició un recorrido que lo mantuvo hasta el 23 en la estación del Metro de Petare, en la Plaza El Cristo (redoma) y en el edificio Giorgio (Centro Prestigio Giorgio), sede de la alcaldía de Sucre, en Boleíta Sur.

Desde ese momento, el equipo de Fuerza Móvil se convirtió en un puente para la inclusión de miles de venezolanos, que han podido acercarse a las facilidades de Bancamiga, a través de la apertura de cuentas en bolívares y en divisas con requisitos mínimos.

También han podido conocer las ventajas de la Tarjeta de Débito Bancamiga, de la cuenta para menores de edad (Kids) y estar en contacto con las potencialidades de los versátiles y modernos Puntos de Venta Bancamiga que, desarrollados en alianza con Soluciones Integrales Tecnológicas SITCA, ofrecen a emprendedores y pequeños empresarios generar ingresos extras por el pago y recarga de servicios como Cantv, Corpoelec, Digitel, Movilnet, Movistar, Inter y Simple TV, además de que sirven para otras operaciones como sellar el 5y6 o participar en loterías.

Estos últimos meses han servido para captar nuevos clientes, entre ellos jurídicos, que han logrado vincularse a facilidades que se ajustan a sus necesidades como los servicios de Nómina, Global Ticket y al amplio abanico de créditos.

Hasta ahora el Bancamiga Móvil ha recorrido los estados Falcón, Lara, Zulia, Bolívar, Distrito Capital, Aragua, Portuguesa, Cojedes, Apure, Nueva Esparta, La Guaira, Miranda y Yaracuy. Ha llegado incluso a abrir cuentas en la inmensidad de Canaima y a acompañar las procesiones de la Divina Pastora en Lara y de la Virgen del Valle en Nueva Esparta.

Si el Bancamiga Móvil es un modelo de innovación, la mística y dedicación de su personal también se han convertido en un elemento característico. Son 24 meses de trabajo incansable para el equipo de Fuerza Móvil, que sin importar si se trata de un domingo o un feriado está siempre dispuesto a atender a los interesados en los servicios y productos del banco.

En este segundo aniversario, el Bancamiga Móvil reafirma su compromiso de seguir avanzando en la bancarización de más venezolanos, brindando oportunidades y servicios financieros a quienes más lo necesitan, sin importar la distancia.

Con información e imágenes de Bancamiga Banco Universal

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La era digital cambió la forma de promocionar productos y brindar atención al cliente, pues las llamadas telefónicas fueron sustituidas casi en su totalidad por los mensajes a través de las redes sociales, especialmente por WhatsApp.

Una buena atención al cliente es pilar fundamental para el éxito comercial. Quienes compran por catálogo electrónico quieren conocer las especificaciones del producto, garantía, despacho. En este sentido, las empresas cuentan ahora con personal conectado a través de WhatsApp para responder estas inquietudes.

Gracias a la mensajería instantánea de esta plataforma, además de la promoción comercial en Instagram, el servicio al cliente ha mejorado notablemente a nivel mundial.

La digitalización de la información sobre cada producto facilita su distribución a grandes masas. Las marcas llegan directamente al cliente a través de las redes sociales. Se puede definir como un servicio personalizado.

Por supuesto, el consumidor aprecia que la atención sea proporcionada por una persona real y no por un bot, ya que la amabilidad y comprensión total de cada mensaje es crucial en este proceso comunicacional.

En la actualidad, el móvil es el principal medio de comunicación en todos los segmentos de la sociedad. De ello sacan provecho las marcas, además del correo electrónico para el envío de promociones a clientes cada vez más exigentes.

M.Pino

Con información de medios internacionales

(Imagen referencial: Philip Oroni para Unsplash+)

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El paradigma de atención al cliente se está transformando vertiginosamente y en un futuro, bastante cercano, se estima que esa área de negocio esté dominada por asistentes virtuales o robots, los cuales pueden atender las 24 horas del día los 365 días del año. Cada vez se perfeccionan más en la atención a los usuarios y las personas también se están acostumbrando a este tipo de relación.

Para el director ejecutivo del Grupo SICOSS, Alberto Naves, los bots facilitan a las organizaciones incrementar la eficiencia en sus gastos “porque trabajan 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año; no se enferman, no toman vacaciones, siempre contestan igual, cordialmente”.

De acuerdo con el gerente de Operaciones de Eko Neural, dedicada al desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, Arturo García, «los asistentes virtuales son una tecnología en auge» y aunque admite que existen bots de “mala calidad” porque no trabajan con inteligencia artificial, también asegura que esa realidad “está cambiando”.

Los bots son una tecnología en auge

Los bots se están adueñando poco a poco de trámites como: pedir un turno, solicitar servicio técnico, reservar en un restaurante, consultar las cuentas, ocupando cada día más espacio en el área de servicio al cliente.

De acuerdo con el gerente de Operaciones de Eko Neural, para el “2040 la inteligencia artificial dirigida podrá comportarse a 80 % de lo que un humano puede resolver cognitivamente”.

Mientras que José García, gerente comercial de Eko Neural, considera que los beneficios que ofrecen los bots son una realidad. “Estamos convencidos de que es una tecnología en auge, la eficiencia y el ahorro que te permite este tipo de tecnología son clarísimos».

M. Rodríguez

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Fuente: iproup.com

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