Los asistentes digitales son, actualmente, una novedad. La desconfianza que generaron en sus inicios ha dado paso a novedosos diseños, con sofisticadas herramientas logradas a partir del aprendizaje automático.

En 2025 estos asistentes virtuales podrían consolidarse como fieles compañeros de los humanos en infinidad de tareas gracias a la IA generativa y los avances de ChatGPT.

Los asistentes digitales son entrenados mediante la IA para interactuar de forma natural en distintos sectores, simplificando los procesos e incrementando la eficiencia.

Gracias al machine learning los asistentes aprenden a comprender comandos cada vez más complicados, asimilar las preferencias humanas para ofrecer recomendaciones personalizadas.

Tomando en cuenta la rapidez de los avances tecnológicos, es posible pensar que 2025 puede ser un año positivo para los asistentes virtuales, pues desde ya se avanza hacia una IA capaz de reconocer las emociones de los humanos y, con ello, anticipar una respuesta mejor adaptada a cada necesidad.

M.Pino

Con información de medios internacionales

(Imagen referencial: Emiliano Vittoriosi en Unsplash)

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El paradigma de atención al cliente se está transformando vertiginosamente y en un futuro, bastante cercano, se estima que esa área de negocio esté dominada por asistentes virtuales o robots, los cuales pueden atender las 24 horas del día los 365 días del año. Cada vez se perfeccionan más en la atención a los usuarios y las personas también se están acostumbrando a este tipo de relación.

Para el director ejecutivo del Grupo SICOSS, Alberto Naves, los bots facilitan a las organizaciones incrementar la eficiencia en sus gastos “porque trabajan 24 horas al día, los 7 días de la semana, los 365 días del año; no se enferman, no toman vacaciones, siempre contestan igual, cordialmente”.

De acuerdo con el gerente de Operaciones de Eko Neural, dedicada al desarrollo de chatbots con inteligencia artificial, Arturo García, «los asistentes virtuales son una tecnología en auge» y aunque admite que existen bots de “mala calidad” porque no trabajan con inteligencia artificial, también asegura que esa realidad “está cambiando”.

Los bots son una tecnología en auge

Los bots se están adueñando poco a poco de trámites como: pedir un turno, solicitar servicio técnico, reservar en un restaurante, consultar las cuentas, ocupando cada día más espacio en el área de servicio al cliente.

De acuerdo con el gerente de Operaciones de Eko Neural, para el “2040 la inteligencia artificial dirigida podrá comportarse a 80 % de lo que un humano puede resolver cognitivamente”.

Mientras que José García, gerente comercial de Eko Neural, considera que los beneficios que ofrecen los bots son una realidad. “Estamos convencidos de que es una tecnología en auge, la eficiencia y el ahorro que te permite este tipo de tecnología son clarísimos».

M. Rodríguez

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Fuente: iproup.com

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Desde 1964 el individuo ha implementado diferentes canales tecnológicos que nos llevan a compartir con un programa informático muy parecido al razonamiento humano, logrando involucrar diferentes métodos alternativos que actualmente se han convertido en herramientas precisas para la sociedad.

Alan Turing, desde su experiencia y con un amplio conocimiento en el área de la matemática e informática teórica, ha realizado diferentes experimentos acerca de la capacidad que tienen las máquinas para pensar como un individuo. Es decir, razonar y actuar como un ser humano. En vista de ello, puso a prueba un experimento llamado Test de Turing y con él definir un estándar por el cual se pudiera conocer si una máquina podía ser llamada «inteligente».

Luego de estas investigaciones se empezaron a desarrollar diferentes sistemas hasta llegar a concretarse la creación de ELIZA, una máquina capaz de hablar y establecer una conversación utilizando el procesamiento del lenguaje natural. Las investigaciones continuaron su curso hasta 1998 cuando se logró involucrar la Inteligencia Artificial en su fase beta, a un chatbot que utilizó la IA aplicada a la síntesis de voz creada por Creative.

Desde entonces son cada vez más las empresas que aplican la tecnología de IA a diferentes canales. Esto ha generado que la población a escala mundial sienta la necesidad de interactuar con la tecnología a través de un amplio número de canales. De acuerdo a un informe emitido por la empresa consultora Gartner, se espera que el 47 % de las empresas utilicen chatbots para la atención al cliente y el 40 % cuente con asistentes virtuales.

Para Nacho Gines, director de Producto de Masvoz, «una comunicación, cada vez más personalizada y que, sobre todo, aplicada a soluciones dentro de la empresa nos ayuda a tener un gran impacto en el customer journey y la experiencia de los usuarios».

K.Villarroel

Fuente: 20minutos

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