Meta anunció que desde el próximo 1 de octubre serán modificadas las condiciones para las empresas que automatizan la atención al cliente con API, CRM y chatbots por WhatsApp Business, con cargos por respuestas que superen el límite mensual gratuito de 1.000 mensajes.

En otras palabras, se cobrará a las “compañías que utilizan integraciones con sistemas de atención al cliente, CRM, chatbots o herramientas de automatización, y no a quienes usan solo la aplicación gratuita desde un teléfono”.

De esta manera, quedará modificado el modelo de atención empresarial en WhatsApp Business, considerando que “hasta ahora, cuando un usuario iniciaba una conversación, la empresa contaba con una ventana de 24 horas para responder sin costo”.

La modificación de Meta corresponde a WhatsApp Business Platform, conocida como API de WhatsApp Business, la infraestructura que “permite vincular la aplicación con programas externos para ordenar consultas, automatizar respuestas, derivar conversaciones a agentes y conectar catálogos con sistemas de ventas”.

El cobro por mensajes incluirá empresas que operan esta plataforma de forma directa o mediante proveedores de soluciones tecnológicas. Como se sabe, el uso de chatbots y de sistemas de IA es parte de este modelo, porque “las respuestas automatizadas requieren procesamiento y entrega de mensajes”. En consecuencia, el cobro aplicará a las compañías y “comercios que utilizan la app gratuita de WhatsApp Business y responden manualmente desde su celular no estarán alcanzados por este cambio de Meta”.

Hay que aclarar que este cambio de ninguna manera implica un cobro para las personas que escriben a una empresa a través de WhatsApp. “Una tienda de barrio, un profesional independiente o un emprendimiento que recibe mensajes en la aplicación convencional podrá mantener esa modalidad sin este costo”. La diferencia ocurre cuando el comercio integra la cuenta con una plataforma de gestión, automatiza parte de la atención o utiliza la API para administrar un volumen alto de conversaciones.

Respecto al cobro, se hará cuando un número empresarial supere los 1.000 mensajes gratuitos por mes, lo cual llevaría a revisar qué tipo de comunicaciones envía a los usuarios.

Con respecto al valor de cada mensaje en WhatsApp Business, se prevé el “cobro por mensaje entregado y tendrá en cuenta el consumo de tokens asociado al procesamiento de agentes de inteligencia artificial, sumado a la entrega. La tarifa global informada es de 2 dólares por cada millón de tokens utilizados”. Por ejemplo, un mensaje que requiera entre 20.000 y 25.000 tokens, tendría un valor estimado de entre 0,04 y 0,05 dólares por respuesta. Una consulta simple demandará menos recursos; una respuesta extensa o automatizada con herramientas de IA tendrá un consumo mayor y aumentará el valor.

M.Pino

Fuente: infobae

(Imagen referencial: Marek Studzinski en Unsplash)

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Android y Samsung Electronics se han unido para implementar mejoras en la gestión de aplicaciones, a fin de que las interfaces de programación de aplicaciones (API) dedicadas a la administración de estos servicios en segundo plano funcionen de forma «consistente» y sean compatibles en el ecosistema Android «de manera predecible».

Los dispositivos de Android restringen los procesos en segundo plano para que las aplicaciones utilicen menos recursos del dispositivo, lo que en alguna ocasión puede resultar en la pérdida de notificaciones destacadas.

Android ha señalado que busca resolver este desafío anunciando asociaciones con fabricantes de ‘hardware’ para este sistema operativo con el objetivo de poder garantizar un correcto funcionamiento de sus API. Así, ha reconocido que estas restricciones «dificultan la creación de aplicaciones que funcionen en diferentes modelos de dispositivos».

El primer desarrollador de dispositivos en unirse a su propuesta ha sido Samsung Electronics, que espera ofrecer una experiencia de usuario más «consistente y confiable», en relación con las aplicaciones en segundo plano para los usuarios de dispositivos Galaxy.

Lo hará, concretamente, a través de la capa de personalización One UI 6.0, que «garantizará que los servicios de primer plano de las aplicaciones dirigidas a Android 14 funcionen según lo previsto, siempre que se desarrollen de acuerdo con la nueva política de API», según ha explicado en este escrito.

Con estos cambios, tanto Android como Samsung, pretenden facilitar la optimización de las aplicaciones para los desarrolladores y, así, conseguir que estas ‘apps’ continúen funcionando en segundo plano de forma normal pero sin consumir tantos recursos en todos los dispositivos Android.

Fuente: dpa

(Fuente imagen referencial: Google, Europa Press / dpa)

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Twitter anunció que las cuentas de servicios públicos o gubernamentales verificados pueden volver a utilizar de forma gratuita la API de la red social para garantizar los fines de utilidad pública, como notificaciones de emergencias o actualizaciones de transporte público.

La plataforma dirigida por Elon Musk comenzó a restringir el acceso a su interfaz de programación de aplicaciones (API) a principios del mes de abril, evitando que los desarrolladores puedan crear aplicaciones complementarias a esta red social con capacidad para interactuar con su contenido de forma gratuita.

Tras el cese de este servicio, para poder utilizar la API, los desarrolladores interesados deben hacerlo a través una de las opciones del nuevo sistema de la plataforma, que cuenta con tres niveles. Se trata de, por un lado, el nivel gratuito para un uso de solo escritura y para probar la API y, por otro lado, dos niveles de pago: el ‘Básico’ por 100 euros al mes y el enfocado a empresas.

Sin embargo, Twitter indicó que las cuentas de servicios gubernamentales o de propiedad pública verificados vuelven a tener acceso a la API para llevar a cabo sus funciones informativas públicas de forma gratuita.

Esto se debe a que, tal y como ha explicado la red social a través de una publicación en la cuenta de Twitter Dev, uno de los casos de uso «más importantes» para la API de Twitter «siempre ha sido la utilidad pública».

Con base en ello, la plataforma pretende que información relevante como las notificaciones de emergencia, las alertas meteorológicas y las actualizaciones de transporte puedan ser útiles para los usuarios a través de sus aplicaciones utilizando la API de Twitter.

Fuente: dpa

(Fuente imagen referencial: freestocks, Unsaplash)

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Twitter anunció una nueva prórroga en el lanzamiento de su nueva interfaz de programación de aplicaciones (API), que inicialmente cerraría el 9 de febrero y que comenzará a ser de pago una vez implemente su nueva versión.

La compañía ha reconocido que, debido a que «ha habido un inmenso entusiasmo por los próximos cambios» en este software, actualmente está trabajando en «crear una experiencia óptima para la comunidad de desarrolladores».

En esta publicación, compartida a través de su perfil para desarrolladores de la red social, Twitter no concretó la fecha de lanzamiento de la que será su nueva API, cuya implementación se esperaba para este lunes 13 de febrero, aunque sí ha indicado que compartirá «más información en los próximos días».

A mediados del pasado mes de enero, clientes de Twitter como Twitterrific, Tweetbot y Fenizx anunciaron que no estaban recibiendo respuesta por parte de la plataforma por un presunto error en su API.

La respuesta de Twitter fue que había modificado las reglas de uso de esta interfaz «de larga data» y, si bien no especificó cuáles fueron esas modificaciones, sí que señaló que introduciría una API de pago a partir del 9 de febrero.

Ese mismo día, el propietario de Twitter, Elon Musk, comentó que establecería una cuota de 100 dólares mensuales para utilizar su API a partir del día 13 de febrero, una suscripción que fomentaría «la verificación de ID, que limpiará las cosas en gran medida».

No obstante, debido a la gran disconformidad de los desarrolladores con respecto a esta medida, adelantó que habría una versión gratuita y «ligera» de su API «de solo escritura para ‘bots’ que ofrezcan buen contenido».

Fuente: dpa

(Fuente imagen referencial: archivo)

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Twitter ha anunciado que dejará de ofrecer el acceso a su interfaz de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de forma gratuita a partir del próximo 9 de febrero.

Una API es un módulo de ‘software’ que permite la comunicación entre dos aplicaciones a través de un conjunto de reglas. Su funcionamiento depende de los permisos que le otorgue el propietario de la API a los desarrolladores terceros.

La compañía ha indicado que los interesados dejarán de poder utilizar tanto las versiones v2 como v1.1. de la API de forma gratuita y que, en su lugar, estará disponible un nivel básico de pago a partir del próximo 9 de febrero.

La compañía ha justificado esta decisión en que los datos de Twitter «se encuentran entre los conjuntos de datos más potentes del mundo», en tanto que «durante años, cientos de millones de personas han enviado más de un billón de tuits, y miles de millones más cada semana».

La compañía no ha especificado cuál será la cuota que deberán abonar los interesados en seguir prestando sus servicios a través de esta API y ha adelantado en la propia red social que adelantará más detalles «la próxima semana».

Con ello, ha subrayado su compromiso a «permitir un acceso rápido y completo» a estos desarrolladores, con el objetivo de que puedan continuar construyendo sus aplicaciones con Twitter.

No es la primera vez que la API de Twitter es noticia, ya que recientemente la plataforma prohibió su uso por parte de clientes de terceros mediante una actualización de su acuerdo para desarrolladores.

Entre algunas de las aplicaciones de terceros afectadas se encuentran Talon, Twitterrific y Tweetbot, que anunciaron el cierre de sus servicios a través de una serie de comunicados.

En su caso, los creadores de este último cliente, Tapbots, anunciaron días después el lanzamiento de otra aplicación de terceros denominada Ivory y destinada a la principal competidora de Twitter, Mastodon.

Fuente: dpa

(Fuente imagen referencial: Souvik Banerjee, Unsplash)

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WhatsApp está trabajando en ofrecer a sus usuarios la posibilidad de agregar un título o incluir texto para en el envío de documentos o PDF antes de compartirlos en un chat.

Actualmente, la compañía solo permite añadir palabras o frases junto con archivos como imágenes o videos. Una vez se selecciona un archivo, además de editarlo con diferentes herramientas o elegir que se pueda ver una única vez, se puede añadir un comentario.

Sin embargo, esto no ocurre en el envío de documentos con formato .doc o PDF, entre otros. Lo que complica su búsqueda en caso de querer localizarlo en un determinado chat después de haberlo enviado.

Para acabar con este problema, la plataforma de mensajería está trabajando en una función que permite a los usuarios agregar un título para sus documentos compartidos y facilitar este proceso.

Según informaron varios portales, en una reciente actualización para WhatsApp Desktop, la compañía está trabajando para incorporar esta función en una futura versión de la aplicación, que también llegaría próximamente a la versión beta para iOS y Android.

K. Tovar

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Fuente: WAbetainfo

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